112 Acil Çağrı Merkezlerine yapay zeka desteği geliyor

2025 yılına yönelik Cumhurbaşkanlığı yıllık programında, 112 Acil Çağrı Merkezleri altyapısının geliştirilmesine özel bir önem verilmektedir. Bu kapsamda, iletişimin daha hızlı ve güvenli bir şekilde sağlanabilmesi için kapsamlı çalışmalar yürütülecektir.

Ayrıca, 112 Acil Çağrı Merkezleri hizmet kapasitesinin artırılması hedeflenmekte, çağrı merkezlerinde gerekli bakım ve onarım işlemleri gerçekleştirilecektir. Çağrı merkezlerinin hizmet kalitesinin yükseltilmesi ve çağrıların hızlı bir şekilde ulaşabilmesi amacıyla, 112 yazılımında altyapı iyileştirme çalışmaları yapılacak ve yapay zeka algoritmaları sistemlere entegre edilecektir.

Bunun yanı sıra, “112” tek numara farkındalığının artırılması için çeşitli tanıtım çalışmaları da gerçekleştirilecektir.

BİR YILDA 106 MİLYONU AŞKIN ÇAĞRI

1 Eylül 2023 – 18 Eylül 2024 tarihleri arasında acil çağrı merkezlerine toplamda 106 milyon 650 bin 85 çağrı ulaşmıştır. Bu çağrıların dağılımı ise şu şekildedir:

• Yüzde 33,04’ü asıllı çağrılar
• Yüzde 28,40’ı asılsız çağrılar
• Yüzde 38,56’sı anons sırasında kapanan çağrılardır

81 il valiliği tarafından eylül ayı itibarıyla toplam 12 bin 131 acil çağrı personeline eğitim verilmiş ve 112 Acil Çağrı Merkezleri aracılığıyla tanıtım faaliyetleri çerçevesinde 4 milyon 786 bin 73 adet materyal dağıtılmıştır.