Türkiye’de en çok şikayet edilen ürün belli oldu

Ticaret Bakanlığı, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında meydana gelen uyuşmazlıkların çözümünde önemli bir rol oynamaktadır. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetleri, 1995 yılından bu yana yargı dışı alternatif çözüm mercileri olarak faaliyet göstermektedir. Bu heyetler, uyuşmazlıkların adil, hızlı, basit ve en az masrafla çözülmesine olanak tanırken, aynı zamanda yargı sisteminin üzerindeki iş yükünü de önemli ölçüde azaltmaktadır.

Şu ana kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık, yargıya intikal etmeden karara bağlanmıştır. 2024 yılı içerisinde Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 755 bin 997 başvuru yapılmış, bunlardan 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlanmıştır. Yapılan başvuruların toplam parasal değeri ise yaklaşık 7 milyar lira olarak belirlenmiştir. 2023 yılına göre başvuru sayısında ve parasal değerinde %75 oranında bir artış gözlemlenmiştir.

Elektronik Başvuru Süreci

Tüketici Hakem Heyetlerine başvurular, yazılı olarak yapılabilmektedir. Bunun yanı sıra, tüketiciler e-Devlet üzerinden ve Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla elektronik ortamda başvurularını kolaylıkla iletebilmektedir. 2024 yılında yapılan başvuruların yaklaşık %67’si e-Devlet üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilmiştir. Bu durum, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından daha fazla tercih edildiğini göstermektedir.

2024 yılı içerisinde yapılan başvurularda, tüketicilerin en çok ‘Bedel iadesi’ talebiyle başvuruda bulunduğu gözlemlenmiştir. Yaklaşık 293 bin başvuruda ‘Bedel iadesi’ talep edilmiştir. Bunun yanı sıra, yaklaşık 204 bin başvuruda ise ‘Ürünün değişimi veya hizmetin yeniden sağlanması’ talep edilmiştir. Diğer başvurularda ise ‘Ücretsiz onarım’ ve ‘Bedelden indirim’ talepleri tüketiciler tarafından hakem heyetlerine iletilmiştir.

En Çok Şikayet Edilen Ürünler

2024 yılı itibarıyla tüketiciler tarafından en çok şikayet edilen ürünlerin başında ayakkabılar gelmektedir. Toplam başvuruların yaklaşık %13,2’si ayakkabıya ilişkin (100 bin 448 adet başvuru) olarak gerçekleşmiştir. Bu şikayet konusunu %4,86 ile kıyafet (36 bin 800 adet) başvuruları takip etmiştir. Diğer şikayet konuları ise şöyledir:

• %4,85 ile kredi kartı üyelik ücreti (36 bin 725)
• %4,09 ile cep telefonu (30 bin 959)
• %3,94 ile mobilya (29 bin 846)
• %3,80 ile internet abonelikleri (28 bin 733)
• %2,82 ile GSM aboneliği (21 bin 328)

Sektörel bazda değerlendirildiğinde, 2024 yılında en çok başvuru %58,79 ile perakende ticaret sektöründe (444 bin 485) kayıtlara geçmiştir. Bunu sırasıyla %10,14 ile finansal hizmetler (76 bin 702) ve %9,79 ile abonelik hizmetleri (74 bin 70) sektörleri izlemektedir.